Rozsah a forma pomoci a podpory poskytované prostřednictvím sociální služby Domovy se zvláštním režimem zachovává lidskou důstojnost, práva a svobodu uživatelů. Pomoc vychází z individuálně určených potřeb uživatelů a působí na uživatele aktivně, podporuje rozvoj jejich soběstačnosti, motivuje je takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace. Sociální služba je poskytována v zájmu uživatelů a v náležité kvalitě.

Domov se zvláštním režimem vytváří podmínky uživatelům služby sociální péče uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé situace, tj. jednat na základě vlastních rozhodnutí.
Při řešení různých situací zejména sporných, je základním úkolem zjištění vůle uživatele. Řešení situace nesmí popírat vůli uživatele, měl by mít možnost vybrat si mezi několika různými možnostmi. Klíčový pracovník plánuje společně s uživatelem a zapojuje
ho do formování služby, kterou zařízení poskytuje.

Služba sociální péče v domově se zvláštním režimem je poskytována podle vnitřních pravidel, směrnic a standardů kvality vydaných vedením pobytového zařízení, které jsou v souladu s platnou legislativou.